座机拒绝办理移动宽带,几天后却变空号,客服

座机拒绝办理移动宽带,几天后却变空号,客服

时间:2020-03-18 22:23 作者:admin 点击:
阅读模式 座机拒绝办理移动宽带,几天后却变空号,客服:必须绑宽带

土土杂谈

发布时间:01-05 09:21

如今宽带已经成为日常生活中“必不可少”的配置,从家中手机设备上网,到电视联网,无一缺少不了它。宽带似乎已经变成了和水电一样的基础设施,几乎每家每户都有安装,一般情况下每家就只需要办理一次宽带就行。湖南长沙的段先生经营一家诊所,顾客要找他的话都是通过拨打诊所的电话,但是就在近日他的座机号就再也没有响过没,后来才知道自己的电话突然之间就变成了空号,原因就是自己拒绝办理宽带。

近日段先生找来记者帮忙,他表示自己的座机号用了10多年一直好好的,可是就在12月20日左右,自己的电话变成空号了。明明自己11月份之前交过一次电话费,而且还剩下90多元的电话费,那么肯定也不是欠费引起的停机。后面他仔细一想,当时移动客服打电话给他,要求他的座机号必须绑定一个座机号,但是自己有宽带而且还没有到期,自己不可能办理两个宽带,所以自己就没有同意,没想到就这样把自己的座机号给停掉了,这个可是他用了十年的号码,顾客跟他联系基本上也是用这个号,别人都找不到他。

后面段先生打电话给移动客服,客服承诺给段先生三天之内就恢复号码,可是过了一个星期,还是没有恢复号码,后面他又打了电话投诉,可是都没有解决。

为了维权记者陪同段先生来到移动服务厅了解情况,对于段先生座机号变成空号的原因,营业厅的值班经理先是表示这个还需要后台进行查询,48小时之内再回复。对于这样的回复,记者质问为什么这样的需要48小时才能回复,值班经理并没有做出回复。

十分钟之后,值班经理又做出了回复还在调查段先生座机号为什么变成空号的原因。又过了半小时之后值班经理做出了这样的答复,现在所有的固定电话都是通过光纤传输,以前的座机都要加宽带。目前已经把段先生的问题受理下来,之后派单到后台去查询,现在可以帮忙把段先生的号码复机,可是还需要等48个小时。这样的受理结果最终让段先生无法接受,他选择了直接办理退款,愤愤离开现场。

这件事在网上也引起了广泛的讨论有网友表示去工信部投诉吧,不用问是内部故意给销号了,可以起诉移动要求赔偿并恢复!明显违反合同法,装机时都有合同的,没有要求非要光纤或宽带,即使要求光纤也不能转嫁客户成为客户损失!还有网友表示 很正常,我这边的移动营业厅办理业务不给客户回单,给听不懂的老人强制性加套餐。对于这件事,你有什么看法呢?欢迎留言。