安装空调需要收取所谓“安装难度费”? 家电行

安装空调需要收取所谓“安装难度费”? 家电行

时间:2020-03-17 14:30 作者:admin 点击:
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天气炎热,空调也更为畅销。读者黄先生在安装空调时就遇到了郁闷的事:安装工人竟然索要50元的“安装难度费”。记者7月8日咨询多家电器公司的售后服务后发现,这已几乎成为了行业的惯例。

行内:出示收费标准就可以收

黄先生现居住于广州芳村。7月7日,黄先生在芳村附近的好又多商场买了一台格力空调,在安装空调时却碰到了让他十分气愤的事情,“本来买的时候说好是免费安装的,现在却要收50元"安装难度费"。我就觉得奇怪了,有这样的一个收费项目吗?我家才二楼,有什么安装难度?”黄先生认为,商家所谓的“安装难度费”简直就是巧立名目。

最后,经过与商家的协商,这50元费用最终取消了。

记者调查发现,在空调安装中,多个空调销售商家都表示,“出示标准后,是可以按照标准收费的。”

7月8日,记者致电国美全国统一服务热线。接听的工作人员表示,一般情况下,安装工人上门安装空调确实要收费。不过,这部分收费并非是乱收费,而是有标准的。“在收费之前,我们的安装人员都必须要出示收费标准。经过与消费者协商,就可以收费。”该工作人员将介绍,这部分的收费其实相当于安装工人的保险(放心保)费。

记者获悉,除了国美等空调要收高空安装费之外,苏宁电器等品牌的工作人员上门安装空调时,其实也要收“高空作业费”。这几乎成为了行规。

客村附近的一空调销售点的工作人员介绍,由于广州的楼房都比较高,工人在高空作业存在很大的风险,所以他们一般会收取一定的费用作为补偿。“前提是这些收费要有标准,并取得消费者同意。”不过,工作人员也表示,在消费者购买空调的时候,她们一般都会跟消费者讲明白收费项目的。

律师:商家在售出时应明确提示

“高空作业费”是否合法?对此,广东通法正承律师事务所欧志强表示,空调安装费、高空作业费属于商业性质收费项目,不属于政府定价范围,但空调安装也需要成本,商家在出售空调时应当对安装费、高空作业费的收费标准向消费者做出明确提示。

“例如,商家明确声称免费安装而未提及收取高空作业费,这说明在双方的买卖合同中,商家提供安装服务的费用已经包含在购买空调的价款中,再收取高空作业费显然违反了该约定,消费者就有权拒交。”欧律师表示,消费者碰到类似情况时,可向消委会投诉。

相反,如果商家事先说清楚收费标准,而消费者也同意,那么这部分费用就应该由消费者自行交付。

责任编辑:韩雪